Ferramentas para o Atendente

Desktop Client

O Xcontact é um poderoso app, desenvolvido pela X5 Soluções, que possui um Softphone SIP integrado em uma única e completa interface, isso permite atender, efetuar e qualificar o atendimento, além de poder ser integrado em diversas bases para funções de Popup e transferência de telas, apenas utilizando um Headset diretamente conectado ao PC sem a necessidade de um aparelho telefônico de mesa.

Dentre as funções, destacam-se:

– Multi Grupo – O Agente se conecta em vários grupos simultaneamente

– Geração de Protocolo de atendimento

– Popup com campos customizáveis

– Codec G729 com suporte a transferência com consulta e conferência 1 + 2

– Campo de escrita livre

– Agendamento de ligação

– Classificação

– Definição de presença (Disponivel, Pausa, Offline)

– Histórico dos últimos 50 contatos

– Funções de redução de ruídos e auto ganho