Ferramentas para o Supervisor

Os supervisores podem, através da ferramenta Xcontact, configurar e administrar a produtividade das chamadas dos atendentes, gerenciar diversos relatórios de performance dos atendimentos, podendo gerar até 72 orientações de relatórios com as mais variadas métricas.

– Painéis de monitoramento

– Criação de Menus de atendimento

– Atendimento Eletrônico

– Consulta de saldo, 2ª via, desbloqueio

– Definição de estratégia de distribuição

– Definição de métodos de retenção

– Call Back para abandono

– Criação de Metas de nível de serviço

– Escuta Silenciosa e Interativa

– Relatórios