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O Xcontact Email é a solução perfeita para a gestão de contatos recebidos, sendo uma poderosa ferramenta de distribuição e retenção dos contatos, provendo gestão e melhorando a interação dos clientes coma empresa.

Destaques da Solução

Receptivo

O Sistema Xcontact é a solução perfeita para a gestão de contatos recebidos, sendo uma poderosa ferramenta de distribuição e retenção dos contatos, provendo gestão e melhorando a interação dos clientes coma empresa;

Integrável com Banco de dados, é possível efetuar consultas antes da transferência da ligação, para que o atendente recebe a ligação com os dados do cliente (Nome, CPF, Ultima compra, Saldo).

Discador

O Xcontact Discador é a ferramenta ideal para empresas que querem aumentar a produtividade e melhorar a eficiência e controle dos contatos discados.

Com uma interface poderosa, o sistema se adapta facilmente a pequenas campanhas de prospecção de vendas até grandes operações com complexos algoritmos de discagem, que necessitam milhares de contato.

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Dentre as funcionalidades destacamos

  • – Importanção de Mailling direto na ferramenta

  • – Painel de acompanhamento do consumo da campanha

  • – Criação de campos de integração

  • – Campanhas de Higienização

  • – Auto Classificação de atendimento (Humano x Máquina)

  • – Definição de algorítimos de discagem

  • – Torpedo de VOZ

  • – Confirmação de Consultas

Front End

Desktop Client

O Xcontact possui uma única e completa interface para o atendente. Neste poderoso app, é possível atender, efetuar e qualificar o atendimento.

Por possuir um Softphone SIP integrado, elimina a necessidade de um Aparelho telefônico de mesa, bastando conectar um Headset diretamente no PC.

Desenvolvido pela X5 Soluções, pode integra-se com diversas bases para funções de Popup e transferência de tela.

Com uma interface poderosa, o sistema se adapta facilmente a pequenas campanhas de prospecção de vendas até grandes operações com complexos algoritmos de discagem, que necessitam milhares de contato.

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Dentre as funções, destacam-se:

– Multi Grupo – O Agente se conecta em vários grupos simultaneamente
– Geração de Protocolo de atendimento
– Popup com campos customizáveis
– Codec G729 com suporte a transferência com consulta e conferência 1 + 2
– Campo de escrita livre
– Agendamento de ligação
– Classificação
– Definição de presença (Disponivel, Pausa, Offline)
– Histórico dos últimos 50 contatos
– Funções de redução de ruídos e auto ganho

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Xcontact Phone

Uma ferramenta completa para ramais corporativos desenvolvida pela X5 Soluções.

Possuí a biblioteca do G729 e traz todas as funcionalidades de um ramal corporativo com suporte a transferências com consulta e conferência 1 + 2;

Ura Xcontact

Uma das Principais funções do Xcontact é o atendimento eletrônico através da URA.                  

O sistema permite a criação de Menus e Submenus, com inúmeras formas de roteamento e possibilidade de integração de dados com base externa:                     

Dentre as funções, destacam-se:

  • – Fácil configuração dos menus, através de wizard em WEB.

  • – Criação de Uras reversas.

  • – Pesquisa de Satisfação

  • – Integração de base para consultas de CPF, Consulta de saldo, Desbloqueio, Geração de NF, etc..

  • – Vocalização dos áudio pré-gravados ou com TTS Whatson.

  • – Relatórios da URA

EMAIL

O Xcontact Email é uma completa ferramenta de gerenciamento de emails

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